Юрий Барняк
Профессиональный управленец, тренер, спикер, преподаватель. Один из самых востребованных и успешных руководителей. Ведущий практический эксперт в сфере управления логистикой, закупками и товарными запасами.
Дайте бизнесу логистику, и он перевернет мир
© Юрий Барняк, Журнал "Логистика и управление", №6, 2009
Мировой кризис приведет к значительным изменениям в существующей теории бизнеса, а основой и самым эффективным инструментом в управлении бизнесом станет логистика. Неизбежно будут возрастать требования к эффективности предприятий, а это в свою очередь потребует мощной и развитой логистики, наличия компетентного логистического менеджмента и специалистов. Логистический подход к построению и управлению бизнесом будет главной составляющей конкурентоспособности предприятия.
Опыт западных стран демонстрирует, что только логистический подход к предприятию как системе дает простой и универсальный ключ к созданию действительно хорошо отлаженной управленческой машины, а также получению высоких результатов, дающих конкурентное преимущество на рынке. Сравним логистический подход с традиционным (функциональным) подходом к управлению, который применяется в большинстве организаций.
Идеальным состояние логистики предприятия можно назвать тогда, когда она в совокупности соответствует трем характеристикам: оптимальность, динамизм и интегрированность.
На рис.1 и 2 схематично представлены традиционный и логистический подходы к управлению.
Рис.1. Традиционный подход к управлению
Рис.2. Логистический подход к управлению
При традиционном подходе к управлению каждое звено логистической цепи имеет свою систему управления, которая ориентируется на собственные цели и критерии эффективности. Выходной поток каждого предыдущего звена цепи, сформированный под воздействием системы управления данного звена с учетом его целей и критериев, является входным для последующего звена. Параметры потока всей цепи, исходящего из последнего звена, образуются в результате независимых управляющих воздействий, которые осуществляются последовательно в каждом из звеньев цепи. Поэтому с точки зрения общих целей управления они являются непредсказуемыми и неконтролируемыми.
При логистическом подходе управляющие воздействия прилагаются со стороны единой логистической системы управления к единому объекту управления – сквозному материальному потоку. Они формируются исходя из общих целей и критериев эффективности всей цепи. Поэтому параметры выходного потока оказываются вполне предсказуемыми и контролируемыми.
Звеньями логистической цепи для управления являются отдельные предприятия и организации, а в масштабах предприятия его функциональные подразделения (служба снабжения, производство, финансовый отдел, склад, отдел продаж и т. д.). В этой статье мы в основном будем рассматривать логистическую цепь внутри предприятия.
Эпизодическая роль логистики
Проанализировав сущность традиционного подхода к управлению, при котором логистика в предприятии либо отсутствует вообще, либо просто является одним из звеньев, можно сформировать основные недостатки этого подхода:
- некоторые цели предприятия вступают в противоречие друг с другом;
- происходит дублирование работ, что приводит к снижению производительности;
- низкий уровень коммуникации, разрозненные потоки информации и частые конфликты между подразделениями предприятия;
- низкий уровень взаимодействия между подразделениями, приводящий к снижению эффективности работы, увеличению затрат и ухудшению обслуживания потребителей;
- высокая степень несогласованности при выполнении логистических операций, приводящих к увеличению ошибок и задержек;
- планирование осуществлять затруднительно или вообще невозможно;
- уровень запасов неуправляем;
- излишние административные расходы и процедуры;
- информация по общим логистическим издержкам отсутствует;
- логистика и логистический менеджмент предприятия имеет низкий статус.
Согласитесь, во время кризиса с такой системой управления предприятиям будет очень тяжело выжить.
Теперь сформулируем общее определение логистического подхода к управлению.
Логистический подход – это интеграция в единую систему управления находящихся в постоянном движении во времени и пространстве материальных и сервисных потоков, а также сопутствующих им финансовых и информационных потоков предприятия и других участников логистической цепи с целью всестороннего удовлетворения запросов конечных потребителей с общими минимальными затратами времени и ресурсов.
Повышая общую эффективность
Все предприятия на рынке находятся в конкурирующей среде. Предприятие, чтобы стать конкурентоспособным и прибыльным, должно определиться, за счет чего оно таковой станет. Предполагаем, что товар или услуга является качественными, так как ставка предприятия только на постоянное улучшение качества продукции является спорной и не всегда приводит к желаемому результату. Перечислим несколько способов, которые можно применить как в отдельности, так и во взаимосвязи:
1. Постоянно увеличивать продажи.
2. Произвести новый эксклюзивный продукт.
3. Постоянно сокращать издержки.
4. Повысить организационно-экономическую устойчивость.
Наверное, есть и другие способы, но эти, как мне кажется, являются основными. Как вы думаете, какие способы наиболее предпочтительнее во время кризиса или ухудшения ситуации в экономике? При падении потребительского спроса и снижения доходов, как самих предприятий, так и потребителей, увеличение продаж или организация производства нового эксклюзивного продукта практически невозможна, хотя и не исключается. Остаются только пункты 3 и 4. Потенциал логистики и применение логистического подхода позволит любому предприятию наиболее оптимально произвести сокращение издержек и повысить организационно-экономическую устойчивость.
Как показывает опыт лучших предприятий мира, сокращение на 1% логистических издержек эквивалентно почти 10%-ному увеличению объема продаж предприятия.
Разве это не является поводом для внедрения логистического подхода к управлению?
При логистическом подходе затраты не рассматриваются отдельно друг от друга – анализируются общие логистические издержки. Только при таком подходе можно провести анализ операций и произвести системное удаление всех действий, перемещений, времени, материальных и других ресурсов, приводящих к возникновению излишних издержек.
Повышение организационно-экономической устойчивости предприятия реализуется логистическим менеджментом, выполняющим контролирующую, объединяющую и связующую функции, которые позволяют устранить конфликты между подразделениями предприятия и обеспечить интегрированное взаимодействие с партнерами по бизнесу, участвующими в логистической цепи.
Нельзя оставить без внимания и тему бизнес-процессов при логистическом подходе. Бизнес-процессы, разумеется, есть и в предпрятиях, применяющих традиционный подход к управлению. Но осознанно и качественно описать процессы и ресурсы предприятия можно только, если рассматривать предприятие как объект логистического воздействия. Необычным в этом подходе станет то, что менеджмент предприятия тоже будет пониматься как ресурс, имеющий определенное качество и цену, наряду с категориями, которые мы традиционно привыкли называть ресурсами (товары, финансы, люди, информация и т. д.). Таким образом, в каждый фиксированный момент времени предприятие представляет собой некий совокупный ресурс или запас из этих ресурсов. Современные компьютерные решения, направленные на систематизацию и автоматизацию работы предприятия, по сути, являются логистическими. Можно только удивляться, как можно приступать к определению и описанию бизнес-процессов предприятия без обеспечения логистического подхода к бизнесу.
При создании бизнес-процессов предприятия в большинстве случаев сейчас применяется так называемый инжиниринговый подход, основанный на формальном, точном, полном и всестороннем описании деятельности предприятия путем построения его базовых информационных моделей во взаимодействии с моделью внешней среды. Недостатком этого подхода является то, что он не обеспечивает системности, целостности, оптимизации общих издержек и затрат, единства проектирования и реализации бизнес-процессов, т. е. не позволяет комплексно и системно охватывать всю логистическую цепь процессов. Целевая функция бизнес-процесса при этом минимизирует издержки и затраты изолированного процесса. К тому же инжиниринговый подход рассматривает организацию как «неживой» объект. Для примера, американскому ученому Питеру Сенге, автору концепции «самообучающейся организации», потребовалось 20 лет чтобы понять: предприятия - это живые организмы, взаимодействующие с живой внешней средой. Хотя это сейчас уже ни у кого не вызывает сомнения.
Указанные недостатки инжинирингового подхода к управлению предприятием не снижают его ценности, но инжиниринговый подход следует рассматривать уже только как определенный этап развития предприятием и его системы управления. Можно предположить, что от сугубо инжинирингового подхода к предприятию в будущем придется отказываться.
Как видим, что и здесь привлекательность логистического подхода в том, он является одновременно и технически точным, и экономически выгодным, и гуманизированным.
Какие преимущества может получить предприятие, применяющее логистический подход? По данным исследования известной консалтинговой компании PRTM (входит в структуру PwC) применение логистического подхода (интегрированной логистики) значительно улучшает многие показатели предприятия. Некоторые из них приведены в таблице.
Рис.1. Улучшение показателей вследствие применения логистического подхода
Чьи палки в колесах логистики
Несмотря на все преимущества логистического подхода, на практике при попытке реализовать его можно столкнуться с серьезными трудностями. Мой профессиональный опыт работы в логистике на позициях топ-менеджера в торговых предприятиях и предприятиях по оказанию логистических услуг показывает, что логистический подход практически не распространен в российских предприятиях, о нем мало кому известно в достаточном для понимания объеме, а попытки внедрения заканчивались, не успев начаться. Владельцы и руководство предприятий смутно представляет себе, каким набором качеств должен обладать директор по логистике (название должности может быть разным) и какие полномочия ему необходимы для работы. Основными причинами проблем и неудач, возникающих при внедрении логистического подхода, могут быть следующие три причины.
1. Отсутствие специалиста, имеющего необходимые знания, опыт, неординарность, способности и авторитет. Без этого осуществить какие-либо изменения невозможно. Для этого нужен профессиональный управленец высшего уровня, обладающий необходимыми полномочиями для проведения изменений на всех уровнях организации и принятия самостоятельных управленческих решений, обязательных для всего предприятия.
Если у вас директор по логистике предприятия имеет только совещательный голос, то это будет бесперспективным вариантом для применения логистического подхода.
Можно назвать некоторые характерные профессиональные качества такого руководителя:
- способен оценивать и рассматривать весь бизнес в целом, не разделяя его на отдельные подразделения;
- относится к деньгам и другим ресурсам предприятия, как к собственным;
- способен непрерывно контролировать работу всех подразделений, участвующих в логистической цепи, и выявлять места в процессах, подлежащих логистической оптимизации;
- понимает все логистические бизнес-процессы и умеет их организовать с точки зрения логистического подхода;
- разбирается в современных IT-технологиях и способен ставить задачи специалистам IT;
- способен взять на себя серьезные полномочия по изменению процессов и технологий работы разных подразделений, а также по урегулированию конфликтов между подразделениями, участвующими в логистической цепи.
Из личных качеств такого руководителя можно выделить:
- способность преодолевать сопротивление переменам;
- стабильность работы в стрессовых ситуациях, умение чувствовать проявления «застоя» и «гниения», способность спровоцировать ситуацию стресса с целью вывода предприятия из состояния «потери сознания»;
- умение общаться с людьми и обладание даром убеждения;
- способность работать как самостоятельно, так и в команде, ценить профессионализм;
- самостоятельность мышления и принятия решений;
- спокойно отношение к жестким разговорам с руководством, не боится потерять работу в случае обсуждения острых проблем;
- не проявляет чувства страха перед будущим, новым и неизвестным;
- обладание хорошей интуицией;
- ориентация на результат;
- в достаточной мере жесткий, обладает сложившейся системой ценностей.
Высокая востребованность специалистов по логистике со стороны бизнеса - общемировое явление. По оценкам европейских экспертов, необеспеченный спрос на высококвалифицированных специалистов по логистике в Европе составляет около 1500 человек в год. В России ситуация еще более тяжелая. По данным, опубликованным Мировым Банком, по уровню развитости логистической инфраструктуры Россия находится на 99 месте из 150 проанализированных стран. Одной из причин этого является острая нехватка профессионально подготовленных специалистов, способных системно подходить к решению вопросов построения логистики предприятия.
2. Применение логистического подхода приводит к значительным изменениям в существующей системе управления, другими словами, происходит перестройка бизнеса. В связи с этим затрагиваются различные аспекты деятельности работников предприятия. Эти изменения, как правило, происходят болезненно и встречают огромное сопротивление персонала компании. В результате изменений сотрудники предприятия и подразделения должны будут овладеть новыми приемами работы и установить новые отношения друг с другом, в основе которых лежат командный подход и сотрудничество, а не достижение собственных целей и конфликты друг с другом.
3. Ограниченные возможности IT-подразделения предприятия и его неспособность обеспечить проведение необходимых изменений. Потребуется провести работы по построению единого информационного пространства, которое позволит обеспечить в новых условиях необходимую скорость, полноту и точность получения информации на всем протяжении логистической цепи.
Ваше мнение
Для вас на сайте
2010-2024 Юрий Барняк, Полигон+.
Все права защищены.