Юрий Барняк
Профессиональный управленец, тренер, спикер, преподаватель. Один из самых востребованных и успешных руководителей. Ведущий практический эксперт в сфере управления логистикой, закупками и товарными запасами.
Будущее логистики и цепей поставок. Что нас ждет в ближайшие 10 лет
© Юрий Барняк, Журнал "Логистика и бизнес", №4, 2014
Уже многие в мировом бизнесе, в том числе российском, осознали, что самым эффективным управленческим оружием для постоянного развития экономики и бизнеса является логистический подход. Пора выйти из сложившихся стереотипов понимания логистики. Логистика сегодня - это не «набор функций, правил и процедур» и не «искусство управления материальным потоком», и не «наука о планировании, контроле и управлении транспортированием, складированием и другими материальными и нематериальными операциями». Логистика сегодня - это определяющие принципы организации и управления. Эти принципы, объединенные понятием "логистический подход", и составляют качественно новый уровень управленческого мышления в современном быстроменяющемся и все более рискованном мире.
Четкой формулировки логистического подхода нет ни в одном источнике информации. Я решил исправить этот «пробел» и сформировал свое краткое определение логистического подхода.
Логистический подход к управлению бизнесом, компанией, цепочкой товародвижения, каким‑либо объектом или процессом заключается в интеграции всех факторов, потоков и других составляющих в единую систему управления и контроля с целью их оптимизации и достижения желаемого результата с минимальными затратами времени и ресурсов.
Современная логистика, являющаяся фундаментальной частью цепочек поставок, призвана постоянно совершенствовать эти цепочки для их соответствия современным тенденциям и вызовам. Давайте попробуем определить будущее цепочек поставок (товародвижения) на ближайшие 10 лет. Для этого мы используем скрытые тренды мирового развития и применим к самому анализу логистический подход.
Дефицит квалифицированных кадров лежит в основе ряда тенденций.
Две глобальные реальности
Для начала возьмем всего лишь два современных глобальных макроэкономических фактора: экономическая демография и уровень квалификации человеческих ресурсов. Эти факторы непосредственным образом окажут самое серьезное влияние на будущее цепочек поставок.
Уже сейчас в странах так называемой БРИК (Бразилия, Россия, Индия и Китай) рост ВВП значительно выше, нежели в странах с развитой экономикой. В странах БРИК на сегодняшний день сосредоточенно около 40 процентов населения мира, что соответствует и 40 процентам всех потребителей мира. Если такая тенденция сохраниться, то в ближайшие 10–20 лет совокупная экономика стран БРИК «затмит» все «богатые» страны мира, включая США и Европейский союз.
Другой реальностью в макроэкономическом плане является нарастающая нехватка квалифицированных специалистов для удовлетворения потребностей расширяющихся рынков и, соответственно, расширяющихся цепочек поставок (товародвижения). Думаю, именно этот фактор не позволяет мировой экономике и многим странам справиться с последствиями последнего кризиса и рецессии, а, возможно, даже и ухудшает ситуацию. Конечно же, дефицит квалифицированных кадров также лежит в основе ряда тенденций, которые мы затронем в настоящей статье.
Итак, что нас ждет, и что следует учитывать при организации цепочек поставок в ближайшие 10 лет?
Потребителям нужен более информативный предпродажный и более удобный послепродажный сервис для товаров.
Информативный сервис
Услуги и обслуживание в цепочке поставок станут намного важнее, чем сам продукт. Потребителям уже не подходит выбор и покупка продукта по цене и краткому описанию. Все чаще взыскательные потребители требуют намного большего: им нужен более информативный предпродажный и более удобный послепродажный сервис для товаров, которые они покупают. Покупатели будут ориентироваться на компании, которые «связывают» предпродажный и послепродажный сервис своих товаров в одном «узле».
То есть своеобразный принцип «одного окна»: достоверная и релевантная информация о своих продуктах, доступность продукта, внутренняя служба консультации потребителей, сбор отзывов, чуткое отношение, гарантийное и послегарантийное обслуживание, доставка, четкие правила возврата и т.д. Нет ничего выгоднее для компании, чем довольный покупатель. И нет ничего убыточнее для компании, чем обманутый покупатель.
Какие сегменты рынка затронет в большей степени? CPG (потребительские товары в индивидуальной упаковке), High Tech (продукция высоких технологий), розничная торговля, оборудование и техника, фармацевтическая продукция.
Экологическая безопасность
Возрастут требования к цепочкам поставок в отношении экологической безопасности и воздействию на другие сегменты общества. Компаниям нужно будет организовывать не только устойчивые и бесперебойные цепочки поставок продукции, но и раскрывать дополнительные данные организации своего производства и бизнес-процессов в цепочке поставок: влияние на экологию, применяемые производственные и трудовые технологии, ингредиенты, транспорт и оборудование. Это потребует от многих компаний совершенствования своих процессов, повышения качества продукции и соблюдения всех требований к достоверности маркировки на упаковке продукции.
Какие сегменты рынка затронет в большей степени? High Tech (продукция высоких технологий), розничная торговля и фармацевтическая продукция.
Микросегментация основывается на разнообразии потребностей потребителей, которые представляют собой заданный макросегментацией рынок.
Глобальное обслуживание
Большинство цепочек поставок будут организованы для обслуживания «базы» населения мира. Численность населения мира через 10 лет по прогнозам ООН достигнет 8 миллиардов человек. Примерно 75 % от этого числа будет проживать в Азии и Африке, где доходы у большинства населения довольно низкие. К тому же экономическое будущее многих стран мира имеет явный негативный оттенок. В таких условиях на государственную помощь и компенсации бизнесу вряд ли стоит рассчитывать.
Большинство компаний будет организовывать производственно-сбытовые цепочки для продукции в низком стоимостном сегменте. Это заставит компании использовать по максимуму современные технологии, разрабатывать и использовать альтернативные материалы, оптимизировать свои бизнес-процессы и использование ресурсов, повышать производительность, устранять все неэффективные затраты. Богатые компании и люди находятся на вершине пирамиды, но их богатство лежит в основании пирамиды, которое поддерживает 3/4 населения мира.
Какие сегменты рынка затронет в большей степени? CPG (потребительские товары в индивидуальной упаковке), фармацевтическая продукция, продовольствие и напитки.
Цепочки поставок в будущем будут представлять собой не статичные, отдельно организованные цепочки, а сложную матрицу, обеспечивающую все более частую смену и вывод новой продукции на рынок.
Анализ и обработка информации
Работа по анализу и обработке информации, а также квалификация специалистов для такой работы будут носить глобальный характер. Анализ и обработка информации в цепочках поставок сегодня занимает практически 50 процентов от всего рабочего времени специалистов, работающих в этой области. В большей части — это сложная аналитика, планирование, обработка и контроль процессов снабжения, закупок и сервиса.
Специалисты по анализу и обработке информации в глобальных цепочках поставок должны владеть несколькими иностранными языками, знать все особенности ведения бизнеса на других географических территориях, иметь хорошие навыки для работы в рамках глобальных виртуальных предприятий. Например, исполнительный орган компании может находиться в Москве, производство и операционный центр в Китае, центр закупок в Сингапуре, аналитический центр в Бразилии.
Все больше компаний будут переходить на новый формат организации работы, и создавать виртуальные предприятия. Это потребует от компаний создания мощной корпоративной информационной системы, а так же полной интеграции системы со всеми партнерами и перехода на электронный документооборот.
Какие сегменты рынка затронет в большей степени? High Tech (продукция высоких технологий), фармацевтическая продукция, продовольствие и напитки.
Сертификация для специалистов в области управления цепочками поставок все больше будет востребована современными компаниями.
Стандартизация и сертификация
Процессы и уровень подготовки специалистов по управлению цепочками поставок будут максимально стандартизированы и сертифицированы. Многие университеты мира, в т.ч. и российские, обучают и выпускают специалистов в области управления цепочками поставок. Кроме того различные профессиональные ассоциации, такие как APICS, CSCMP и ISM предлагают различные программы сертификации.
Однако программы обучения и сертификации сосредоточены на основах и обобщенных знаниях в области цепей поставок. Цепи поставок усложняются, безопасность передачи информации повышается. Все это требует нормирования и стандартизации цепочек поставок и передачи информации, а знания и навыки — сертификации и постоянного повышения квалификации специалистов.
Есть ряд профессий, которые подвергаются профессиональной сертификации, например, бухгалтеры и аудиторы CPA (Certified Public Accountant). Подобная сертификация для специалистов в области управления цепочками поставок все больше будет востребована современными компаниями и будет свидетельствовать об уровне профессионализма специалиста. Время случайных людей и самоучек в сфере логистики и цепочек поставок уходит в прошлое.
Какие сегменты рынка затронет в большей степени? Практически все секторы реальной экономики.
Время случайных людей и самоучек в сфере логистики и цепочек поставок уходит в прошлое.
Помощь искусственного интеллекта
Искусственный интеллект будет встроен в большинство цепочек поставок. Как известно люди учатся для того, чтобы достичь успеха в жизни. Руководители и специалисты в ходе своей работы наращивают практический опыт и улучшают бизнес-процессы для того, чтобы повысить производительность своей работы и эффективность деятельности своей компании.
Практически все сотрудники в компании выполняют тот или иной процесс и те или иные операции сотни и тысячи раз. Планировщики производят одни и те же расчеты, используют одни и те же алгоритмы в большинстве случаев. Руководители принимают довольно часто одни и те же стандартные решения. Специалисты закупок повторяют около 50 процентов операций и мероприятий, которые они и делали в прошлом, и делают их ежедневно. То же самое относится к руководителям и специалистам логистики и цепочек поставок. Почему бы все то, что мы делаем ежедневно, и одни и те же отработанные операции не отдать «искусственному интеллекту»?
Проблема многих компаний в том, что они не создают «базу знаний» всех своих прошлых действий и решений. Особенно это проявляется, когда приступают к оптимизации или внедрению новой корпоративной информационной системы, когда можно было бы автоматизировать все повторяемые ежедневно операции, действия и принимаемые стандартные решения. В ближайшем будущем управлять цепочками поставок, достичь успеха в нашем непредсказуемом мире и нервозном мировом рынке без помощи искусственного интеллекта практически всем компаниям будет невозможно.
Какие сегменты рынка затронет в большей степени? Все секторы реальной экономики. В меньшей степени это затронет сегмент фармацевтической продукции.
Использование социальных сетей
Многие компании будут использовать социальные сети и другие возможности интернета как замкнутый процесс обратной связи с потребителями. Сегодня бизнес уже использует социальные сети для продвижения своих товаров и услуг. В основном такая работа ограничивается оформлением публичной страницы, созданием различных групп и объявлением о каких‑либо мероприятиях. Я знаю компанию, которая размещает информацию на 3000 различных сайтах и блогах в интернете, на которых обсуждаются их продукты и услуги, и обсуждаются очень даже регулярно и активно. Но, эта компания, впрочем, как и многие другие компании не имеет ни методов, ни системы обработки всех данных посетителей страницы компании и участников групп. Такая система позволила бы выявлять из огромного объема информации, оставляемой в социальных сетях самую необходимую информацию о своих продуктах и услугах, позволяющая повысить качество и оптимизировать ассортимент своих продуктов и услуг.
Такую информацию можно рассылать всем участникам цепочки товародвижения тех или иных продуктов: дизайн, планирование, закупки, производство, услуги и т.д. Только создание такого «замкнутого» процесса позволит компании максимально активно и эффективно реагировать на обратную связь из социальных сетей.
Какие сегменты рынка затронет в большей степени? Практически все секторы реальной экономики.
Программное обеспечение как услуга
Информационные технологии для поддержки цепочек поставок будут в основном применяться по принципу «использую то, что надо сейчас». SaaS (software as a service, программное обеспечение как услуга) все больше привлекает внимание развивающихся компаний. Часто модель SaaS называют «облачные технологии» или «облачные вычисления».
В ближайшие 10 лет практически все информационные технологии для поддержки цепочек поставок будут применяться по методике SaaS.
Компании-пользователи при таком подходе платят только за использование того программного обеспечения и того объема серверного пространства для хранения данных, которые им необходимы. При этом компания не несет затрат, связанных с приобретением программного обеспечения, установкой, обновлением и поддержкой работоспособности оборудования и работающего на нём программного обеспечения. Годовые расходы любой компании по содержанию и текущему обслуживанию оборудования и программного обеспечения составляют примерно 30 процентов от общей стоимости владения этого ПО и оборудования. Все более широкое внедрение модель SaaS получает по мере роста объемов и сложности обрабатываемых данных, уменьшения озабоченности по поводу безопасности использования SaaS, появления комплексных решений для управления бизнесом и интеграции приложений SaaS c корпоративными информационными системами.
Какие сегменты рынка затронет в большей степени? Практически все секторы реальной экономики.
Компания с помощью микросегментации может менять свою стратегию работы с разными сегментами потребителей или менять сегменты потребителей, оставаясь внутри хорошо знакомого ей рынка.
Микросегментация потребителей
Микросегментация потребителей и клиентов будет одним из главных факторов успеха в бизнесе. У вас есть детальные сведения об индивидуальных особенностях и предпочтениях ваших потребителей или клиентов? Вы распределяете на основе таких сведений ваших потребителей или клиентов на микросегменты? Для большинства компаний ответ будет — нет. Микросегментация применяется только к потребителям. Микросегмент это всегда какая‑то особая группа потребителей. Причем неважно идет речь о продажах телефонов, кремов, машин или строительных материалов.
Микросегментацию, т.е. деление потребителей не надо путать с макросегментацией, т.е. с делением рынка, который характеризуется особым видом товара (рынок грузовых автомобилей, продуктов питания, компьютерной техники, фармацевтических товаров и т.д.). Из этого следует, что компания с помощью микросегментации может менять свою стратегию работы с разными сегментами потребителей или менять сегменты потребителей, оставаясь внутри хорошо знакомого ей рынка. Микросегментация основывается на разнообразии потребностей потребителей, которые представляют собой заданный макросегментацией рынок.
Практический опыт некоторых компаний показывает, что само по себе микросегментирование потребителей и клиентов — это достаточно сложный, трудоемкий и творческий процесс, требующий опыта работы с различной информацией большого объема. Общей, официально опубликованной где‑то методики микросегментирования потребителей пока нет. Значительную помощь при микросегментировании окажут современные информационные технологии. Например, можно применять различные программные инструменты-триггеры.
Политика микросегментирования потребителей и клиентов будет помогать компаниям в организации цепочки поставок своей продукции, ориентированные на известного и адресного потребителя. Даже если компания ведет деятельность по бизнес-модели B2B (Businessto- Business, бизнес для бизнеса), ей необходимо будет принять многие принципы и особенности бизнес-модели B2C (Business-to-Сonsumer, бизнес для потребителя).
Какие сегменты рынка затронет в большей степени? CPG (потребительские товары в индивидуальной упаковке), High Tech (продукция высоких технологий), розничная торговля, продовольствие и напитки.
Статичные и неизменные в течение нескольких лет каталоги продукции уходят в прошлое.
Эволюция жизненного цикла продукции
Эволюционный жизненный цикл продукции будет определять количество и характер организации цепочек поставок. Каждая отрасль, каждая компания и каждый продукт имеют свой эволюционный жизненный цикл. И этот цикл в современных условиях бизнеса становится все короче.
В настоящее время около 70 процентов всей продукции большинства компаний имеет эволюционный жизненный цикл менее 18 месяцев. И в будущем количество продуктов с коротким жизненным циклом будет только увеличиваться, а сам цикл будет уменьшаться.
Частота вывода новой продукции и обновления устаревшей будет определять и продолжительность эволюционного жизненного цикла компании. Чем чаще предприятия будут производить и выводить на рынок новые продукты, чем чаще будет обновляться ассортимент торговых компаний, чем чаще и своевременнее будут изменяться бизнес-процессы и организационная структура компании под современные условия рынка, тем продолжительнее будет жизненный цикл и устойчивое экономическое развитие компании. Статичные и неизменные в течение нескольких лет каталоги продукции уходят в прошлое. Если кто‑то думает, что в ближайшем будущем можно будет удержаться на рынке со «стоячим» каталогом или ассортиментом, его ожидает катастрофа.
Такими же динамичными будут и цепочки поставок, которые будут иметь свой эволюционный жизненный цикл, соответствующий жизненному циклу продукции, проходящей через те или иные цепочки поставок. Цепочки поставок в будущем будут представлять собой не статичные, отдельно организованные цепочки, а сложную матрицу, обеспечивающую все более частую смену и вывод новой продукции на рынок.
Какие сегменты рынка затронет в большей степени? CPG (потребительские товары в индивидуальной упаковке), High Tech (продукция высоких технологий).
Прогнозы и рекомендации
1. Услуги и обслуживание в цепочке поставок станут намного важнее, чем сам продукт.
2. Возрастут требования к цепочкам поставок в отношении экологической безопасности и воздействию на другие сегменты общества.
3. Большинство компаний будет организовывать производственно-сбытовые цепочки для продукции в низком ценовом сегменте.
4. Новый формат организации работы, создание виртуальных предприятий потребует от компаний создания мощной корпоративной информационной системы, а также полной интеграции системы со всеми партнерами и перехода на электронный документооборот.
5. Процессы и уровень подготовки специалистов по управлению цепочками поставок будут максимально стандартизированы и сертифицированы.
6. В ближайшем будущем управлять цепочками поставок, достичь успеха в нашем непредсказуемом мире и нервозном мировом рынке без помощи искусственного интелекта практически всем компаниям будет невозможно.
7. Многие компании будут использовать социальные сети и другие возможности интернета как замкнутый процесс обратной связи с потребителями.
8. В ближайшие 10 лет практически все информационные технологии для поддержки цепочек поставок будут применяться по методике SaaS - программное обеспечение как услуга.
9. Политика микросегментирования потребителей и клиентов будет помогать компаниям в организации цепочек поставок своей продукции, ориентированных на известного и адресного потребителя.
10. Частота вывода новой продукции и обновления устаревшей будет определять и продолжительность эволюционного жизненного цикла компании.
Если подвести итог рассмотренного нами в настоящей статье, то можно с уверенностью сказать, какой должна быть компания будущего.
Компания будущего - глобально организованная компания с последовательной операционной философией, достигающей потребителя в стиле «здесь и сейчас».
Ваше мнение
Для вас на сайте
2010-2024 Юрий Барняк, Полигон+.
Все права защищены.